Šalteruše

Od kada sam prestala da radim u Pošti radila sam na mnogim mestima, sve na kratko. Osećam se i dalje isceđena od rada sa ljudima… Jer, sve je u Pošti bilo na silu, a moje potrebe se nikoga nisu ticale. Uvek je svako znao bolje od mene šta je to za mene najbolje. I toga mi je muka. Ipak, zbog kolega koje su ostale da i dalje rade tamo, inspirisana sam bila da napišem nešto o “šalterušama”. Htela sam da svet zna da im nije lako, ne bi li promenili svoje ponašanje. I dalje gorka zbog proživljenih pet godina u takvom sistemu…

Prvo i osnovno, ne morate da platite račune do 25-og, bitno je samo da ih platite. Niko vam neće isključiti ni struju ni telefon ako ih platite drugog ili trećeg u mesecu. Zatim, morali bi da shvatite da nemate nikakvo pravo da se na šalteru ponašate kao da vam država nešto otima. Budite zahvalni što imate struju, telefon, internet… Svesni ste da je ovo materijalni svet u kome se živi od novca. Novac kruži, i na nama je da platimo ono što koristimo. Nije nama šalterska radnica Pošte ništa uzela, posebno kad se uzme u obzir da je tu provizija jeftinija u odnosu na druga mesta. Čak i u Vip kad odete da podmirite račune, naplate vam 50 din provizije. Ali vi se tamo ne bahatite, tamo poštujete čoveka koji vam je pružio uslugu.

28fef35d-f06d-4371-bbd5-2f4567b71b63

To što su ljudi besni na državu, nije opravdanje da se prema šalterskoj radnici ponašaju bezveze. Mislim na: bacanje dokumenata na šalter, davanje izgužvanih novčanica, pravljenje scene ako je slučajno dala neku pohabanu novčanicu, ili ako ne može da izađe u susret kada ste vi zamislili da završite neki posao na način na koji vi mislite da treba. Postoje određena pravila firme, i radnica ne sme da ih krši. Nemojte to shvatati lično, to je samo njen posao. Isto tako, razumite da ona nije ustala na pauzu, verovatno ništa nije jela, nije pila vode, nije sebi priuštila nešto što joj treba da bi mogla u miru da radi, a dosta ima i toga da je isfrustrirana jer se od nje očekuje da bude ljubazna i uslužna, a nema osnovna sredstva za rad. Štampači i kompjuteri iz prošlog veka, polomljene stolice, manjak uplatnica…

download

Primetila sam da se stranke često čude zašto nema hemijskih olovaka na pultovima. Pa, pokupili ste sve. Kako neko mahinalno stavi tuđi upaljač u džep, tako rade i sa hemijskama. Ne dobijaju hemijske olovke već duže vreme, i sami ih kupuju da bi imali sa čime da rade. Složićete se – ipak bi trebali da imaju osnovna sredstva za rad i da budu zaštićeni, ako ničim drugim, onda barem čovekom ili dva koji će da stoje u sali, usmeravaju ljude, dele obrasce i informacije. Tako nešto je u poslednje vreme prisutno samo po manjim Poštama, u kojima su bile pljačke. U glavnoj nije ni dan danas.

Razumite da je radnica u poslu kada sedi na šalteru, radi umni posao, i onog momenta kada dođete kod nje na šalter postavite se prvi vi ljubazno, i zauzvrat ćete dobiti vrhunsku uslugu. Od nas sve kreće.

Nemojte misliti da je njima lako. Nije tako, samo vam se čini. Zamislite se malo, postavite se u njihovu kožu – one rade dnevno sa stotinama ljudi svaki dan, često ne ustaju na pauze, i sve je to itekako psihički iscrpljujuće. Ako ste se vi postavili krajnje ljudski i ljubazno, a ona je ipak neprijatna prema vama, setite se da je možda pre nego što ste vi došli ona imala neku peripetiju sa prethodnom strankom, ili sa kolegom/koleginicom, ili sa šefom, ili je morala da dođe bolesna na posao jer nema ko da radi, ili joj je pokvaren štampač i kompjuter joj šteka, a nema drugi da zameni. Od nje se i dalje očekuje da bude uslužna i ljubazna, a obujte njene cipele – da li bi vi bili zadovoljni i uslužni da vam je takav svaki dan?!

download (1)

 

Pođite od sebe, vi ste došli da obavite posao koji brzo završite i idete dalje svojim putem. One su te koje ostaju da primaju sledećeg i sledećeg… Zamislite se, kako bi vama bilo?!

Advertisements

2 thoughts on “Šalteruše

Komentariši

Fill in your details below or click an icon to log in:

WordPress.com Logo

You are commenting using your WordPress.com account. Log Out / Change )

Twitter picture

You are commenting using your Twitter account. Log Out / Change )

Facebook photo

You are commenting using your Facebook account. Log Out / Change )

Google+ photo

You are commenting using your Google+ account. Log Out / Change )

Connecting to %s